零售银行业务条线管理

本书介绍零售银行业务管理方法。

中国证券监督管理委员会年报 2008

本书是中国证监会自2007年首次推出年报以来第二次公布年报，主要介绍了中国证监会内部组织构架、2008年中国资本市场概况、2008年重大监管政策和措施、对外开放与跨境合作等内容。...

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

新编企业财务管理业务

本书根据新编《企业财务通则》和《企业会计准则》的要求，集财务管理经验的精华，指引企业如何求效益、防损失。可以说是财务管理的浓缩精华本，适合广大财会人员阅读。...

社会保险业务档案管理指南

本书内容包括：《社会保险业务档案管理规定（试行）》解读，相关法规，档案管理基础知识等。

电力企业管理变革之道 电力设计院

本书以大量的电力行业成功的咨询案例为背景，研究总结电力设计及咨询企业管理存在的问题，提炼创新，寻找有效的解决方案，创新研究、总结提炼出了一些有效的管理理念、管理工具、咨询方法。...

资本项目外汇管理业务操作指南

本书包括资本项目外汇管理政策法规、外汇业务知识和业务操作等内容。具有系统性、知识性、针对性、实用性、前瞻性等特点。

上海环球金融中心工程总承包管理

本书详细介绍了上海环球金融中心工程总承包管理的过程和经验，分项目管理策划篇、施工图及其深化设计管理篇、商务合约管理篇、共用资源管理篇和施工管理及技术创新篇五大部分。...

电力系统绩效管理实战应用