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金融发展·金融市场·金融安全 湖北金融发展与金融安全研究中心2005年度科学研究项目成果选编
吴少新，许传华主编2007 年出版264 页ISBN：7500595743本书为湖北省金融发展、金融市场、金融安全研究成果汇编。
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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