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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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2004中国高速公路管理和发展战略
李亚杰，潘华主编；河南省交通厅，中国公路学会高速公路运营管理学会，河南高速公路发展有限责任公司编2004 年出版382 页ISBN：7114053045本书为近年来中国高速公路管理和发展方面的论文选编。
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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探索与发展 国际泥沙研究培训中心20年历程 1984-2004
胡春宏主编；谭颖等编撰；国际泥沙研究培训中心编2004 年出版139 页ISBN：7806217932本书是对国际泥沙研究培训中心创建20年以来的回顾。主要介绍了该中心的创建过程、宗旨和任务、机构设置、主要业务活动、包括国内活动和国际活动、信息交流与出版物、中心设施及服务，并对未来作了展望。此后...
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中国城市化与区域可持续发展研究 中国城市成长管理研究
张波著2004 年出版315 页ISBN：7501166897本书探讨了我国社会主义建设过程中城市化与区域可持续发展之间的主要问题，提出了解决办法。
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民营经济与区域发展 浙江大学天则民营经济研究中心咨询研究系列报告 第3辑
赵伟，黄先海主编2004 年出版309 页ISBN：7505840606本书是浙江大学天则民营经济研究中心咨询研究系列报告之三。
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