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核心 以顾客为中心的企业范式
（美）卡米尔·P.舒斯特（Camille P.Schuster），（美）唐纳德·F.达范克（Donald F.Dufek）著；杨洁译2004 年出版171 页ISBN：780162923X本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。
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环境与可持续发展 2003年卷 中日友好环境保护中心2003年论文集
张坤主编2004 年出版427 页ISBN：7502937889本文集汇集了2003年度中日友好环境保护中心在各个领域的研究和工作成果，反映了该中心在环境科学研究及应用、环境政策研究、环境技术支持和环境管理服务等方面所取得的成绩。本文集可供国内外同行进行学术交...
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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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海派文化发展创新的动力和活力 上海大学海派文化研究中心第三届海派文化学术研讨会文集
方明伦，李伦新，丁锡满主编2004 年出版210 页ISBN：7810587781本书为第三届海派文化学术研讨会文集，探讨了海派文化发展创新的动力和活力。
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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