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审计委员会：公司董事、管理层以及咨询人员指引 英文版
（美）伯克等2004 年出版382 页ISBN：7508600118本书介绍了与审计委员会有关的发展历史、所承担的职责以及具体操作。针对现今世界的热点问题，本书从新的角度引导读者进行思考和讨论。
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中国银行业监督管理委员会法规汇编 2004
中国银行业监督管理委员会办公厅，政策法规部编2004 年出版385 页ISBN：7504935263本书以《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国人民银行法》和《中华人民共和国行政许可法》为要求，对制定出台的一系列银行业稳健发展所急需的规章和规则。...
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业务拓展管理-抱着西瓜，拣芝麻
（英）威廉·布克兰（William Buckland）等著；郭晓飞，王云霞译2004 年出版230 页ISBN：7302084238本书综合比较了各种不同的业务拓展方法，并提供4种独特的业务拓展模型帮助公司确定业务拓展的前景及其可行性。
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商业银行业务经营与管理
李志辉主编2004 年出版424 页ISBN：7504933074本书运用现代经济学的研究方法，对当代商业银行的重要经营思想和管理模型做了深入探讨和介绍，既凸显了金融风险防范机制的重要地位，又系统阐述了商业银行的实际经营与管理。...
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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