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服务赢销 给客服和营销的管理者
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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石油化工设备技术和管理论文集
钱广华编2012 年出版171 页ISBN：9787511413550本书收集了天津石化专家钱广华撰写的40多篇石油化工设备技术及管理论文，涉及设备维修、改造、新技术应用、运行管理，涵盖动设备、静设备、加热炉、电气、仪表控制等方面的内容，是设备管理经验的总结，是设备维护...
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VaR和银行资本管理 风险调整绩效、资本管理及资本配置方法论
（意）弗朗西斯科·萨伊塔著；周行健等译2012 年出版271 页ISBN：9787111389705本书内容包括市场风险管理、信用风险管理、操作风险及经营风险管理、风险资本集总方法、风险调整绩效测评方法、风险调整绩效目标、资本配置及预算范式等内容。预期该书可以作为金融机构风险管理以及资本管...
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工程建设质量与安全管理
刘廷彦，张豫锋编著2012 年出版216 页ISBN：9787112139422本书是为了适应“质量强国”战略的需要，以促进工程建设项目管理质量的提高为基准，从总体思路、机制运行，以及部分操作层面，进行梳理、探讨。本书共分五章十五节。第一章阐述了工程质量安全概念，提出了工程安全度...
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领导力、团队精神和信任 有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践
（美）瓦特·汉弗里，詹姆斯·欧弗著；王海鹏，王昊译2012 年出版227 页ISBN：9787111382256软件工作一直以来难以管理，本书是一本关于执行官和经理如何管理软件工作的书籍，主旨是阐述如何打造有竞争力的软件团队。本书通俗易懂，通过具体的示例揭示了新的知识工作管理方法，为什么需要这些方法，以及引入和...
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创新管理 第4版 技术变革、市场变革和组织变革的整合
蒂德，贝赞特著2012 年出版480 页ISBN：9787300156576本书的宗旨是为读者提供一种创新管理的综合方法，向读者讲授创新管理最新的知识和技能，帮助他们理解企业战略和运作层面的管理创新。具体来说，本书的主题是：整合技术、市场和组织变革的管理，以改善企业的竞争力和...