识破商品和服务的陷阱

本书从如下八个方面就商品和服务中的陷阱问题进行了阐述：第一，购物销费；第二，生活服务；第三，美容销费；第五，购房、装潢；第六，购车、修车；第七，医疗销费；第八，金融保险。...

社会性别与服务对象满意 中国生殖健康服务领域意识研究

本书应用系统工程分析思路，在已有的商业领域的顾客满意模型研究的基础上进一步深化，融合社会性别视角，结合中国生殖健康服务系统的分析，提出中国的生殖健康领域的服务对象满意模型。其次，建立并验证服务对象满意...

上海特色小店

本书介绍约80家上海特色小店，涵盖了日常生活的各个方面，小店个性鲜明，极富创意。每家店都有三五百字介绍该店特色，另配有中英文地址、特色概要等实用信息。...

于伶代表作 夜上海

服务型党支部建设

本书围绕十七届四中全会精神，阐述了建设服务型党支部的重要意义，方针主题，基本要求，基本内容，以及组织与领导等。

上海白俄拉丽莎

本书是一部以上海白俄女子拉丽莎为主人公，反映上世纪三四十年代上海白俄生活及其不同归宿的传记小说。

民航乘务服务教程

本书主要内容包括民航客机的设备及使用（以B737型客机为例），乘务员客舱服务工作规范（包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程），民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应......

上海旅游实用指南

本书为一本上海旅游实用手册，介绍上海旅游景点与攻略。

科技人员服务企业指导手册

本书通过罗列、分析、归纳和提炼，概括了企业技术创新管理与政策的重点要素，为广大科技人员在服务科技企业实现技术创新过程中如何搞好科学管理和充分利用政策提供了参考。...

新型农村合作医疗政策与服务

本书较全面地阐述了我国新型农村合作医疗的基本内容及与之相关的政策、规定等。