呼叫中心设计

呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供相应的功能...

美术考古与文化资产 以台湾地区学者的论述为中心

本书是台湾地区学者对美术考古的个案研究。

示范性软件学院的探索与实践 2001-2007

本书为国家示范性软件学院5年建设的实践与探索总结，全书共四章，分别为：第一章政策·文件，介绍为适应我国经济结构战略性调整的要求和软件产业发展对人才的迫切需要，实现我国软件人才培养的跨越式发展，国务院及相....

加工中心操作工 高级

本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写的国家职业资格培训教程，是职业技能鉴定的指定用书，并且适用于对高级加工中心操作工的职业资格培训。 本书主要...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

数控铣工/加工中心操作工

本书以劳动和社会保障部最新颁发的《国家职业标准》和《职业技能鉴定规范》为依据，结合航空航天特点，细化技能以图为纲，通俗易懂，并精选国内外经典试题，是数控铣工/加工中心操作工初、中、高级工、技师、高级技....

组织内社会网络、中心性与工作绩效 B1

本书从社会资本的角度研究了组织成员个人的正式结构地位和个人的特点会影响其非正式结构位置的形成及对个人工作绩效的影响。

社团价值重构 上海社区家庭文明建设指导中心研究

本书对转型期妇联延伸出的新生事物——社区家庭文明建设指导中心，进行实证研究，提出并思考社团组织的中国化发展路程。

犯罪嫌疑人权利救济研究 以刑事侦查为中心

本书以侦查程序中犯嫌疑人的权利救济作为研究基点。在内容安排方面，本书对犯罪嫌疑人权利救济的特征、性质、功能、正当性根据、救济内容、救济方式、发展趋势等方面的问题进行了系统论述。...

发展与创新：淡水渔业研究中心成立三十周年志庆 1978-2008