上海童话

长篇小说。讲述了一个普通的苏北女孩在上海艰难生存，最终融入了上海，成为新上海人的历程，同时也反映了社会上各式人等面对生活和情感的不同选择。小说具有浓郁的上海特色，生动展现底层青年的上海奋斗史。...

上海帮会

本书是一是一部长篇小说。以四十年代上海滩为背景，围绕刺杀青帮大亨、汉奸张啸林这一中心线索，以春秋笔法展示了在特定历史条件下帮会组织的特殊历史作用与价值，揭开了鲜为人知的冰山一角。...

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

数字图书馆社区知识聚合与推送服务研究

旅游服务礼仪

本书编写体系合理，内容丰富。理论论述与实用技巧结合，知识传授与情感熏陶并重。内容共分为八章，分别讲授了礼仪概论、仪容仪表仪态、旅游服务语言、我国主要旅游客源国和地区的礼仪习俗、世界三大宗教礼仪、酒...

服务方案之设计与管理 第4版

餐厅服务员 高级

餐厅服务员（高级）是“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书是“餐饮服务”的高级版本，全书介绍了现代酒店服务与管理的最新理念，既可作为中职学校相关专业教材，也适合餐馆、酒楼员工及农民双转移培...

酒店日语 餐饮服务与管理 第2版

上海城市创新建设的理论与实践

衣被天下 上海校园喜剧作品选