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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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名师手把手教你写满分作文 五年级
徐林主编；王丽副主编2013 年出版306 页ISBN：9787513804967怎样写好作文？好作文要到哪里找？名师亲自来帮你忙！这是我们精心打造的一套作文丛书，书中精选了小学生优秀作文中的精华之作，满足同学们在作文写作过程中模仿、借鉴、学习等多方面的需要。想要知道课堂作文怎么写...
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云计算 无处不在的数据中心
（美）切，（美）富兰克林二世著2013 年出版194 页ISBN：9787118087284本书云计算具有灵活、高效、经济实惠等显着优点，但同样存有风险，为了最大限度地发挥其潜能，我们应该充分了解其弱点所在，并且知道如何克服它们。本书主要对什么是云、云的应用、云的商业价值、云的相关问题和策...
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广州策论 一个国家中心城市的发展战略思辨
张东明主编；王垂林，姚燕永，姜玉龙副主编2013 年出版238 页ISBN：75491086712013年4月中旬，南方日报连续推出的“广州九论”引起了社会各界的强烈关注。在此基础上，为进一步延续和深化“广州九论”系列报道，南方日报再推”广州九策”系列报道，延续话题的讨论热度，激发广州加快发展的转型...
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保定市第二中心医院志 1953-2012
《保定市第二中心医院志》编纂委员会编2013 年出版459 页ISBN：9787564084387本书以文字、照片及图、表、录等形式，全面记述保定市第二中心医院60年发展史，内容涉及面广，资料翔实，信息含量、历史跨度较大，具有思想性、资料性特点，有一定参考借鉴价值，本书为医院志年鉴，适合大众阅读。...
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运输经济学 原书第3版
（英）肯尼斯·巴顿著；李晶，吕靖，贾晓惠等译2013 年出版424 页ISBN：9787111410782本书由14章组成，首先概括性阐述了运输、运输市场与运输业的概念及整体发展状况以及运输在产业区位选择中的作用。继而从微观、中观及宏观层面研究了运输市场的运行规律、运输业的外部性问题及运输业管制、运...
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当事人中心治疗 实践、运用和理论
（美）卡尔·罗杰斯等著；李孟潮，李迎潮译2013 年出版433 页ISBN：9787300177380作为心理学业用书，它详细介绍了当事人中心疗法的产生、发展和前景，并通过案例记录的重现向读者展示了该理论运用的特点及原则，直观易懂。同时，书中对该疗法在社会生活如教育、公司管理中的运用的实例分析也颇具...
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广州建设国际商贸中心的实践与探索
隋广军主编2013 年出版298 页ISBN：7546212296本书试图从国际商贸中心城市的理论溯源、国际商贸中心城市的发展经验、广州建设国际商贸中心的现实基础、城市定位与发展路径、广州的现代产业体系构建、对外贸易战略、中心城市辐射功能，以及广州城市发展目...
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国际货运集装箱班轮运输代理作业
刘玲主编；曹小萍副主编；杨卫平，陈璐璐，吴小杨等参编2013 年出版86 页ISBN：9787111431053本书包括两个工作任务：茶叶整箱出口作业（服装拼箱进口作业、订舱、拖车与报关、缮制提单、发放提单），服装拼箱进口作业（船舶到港前的准备、核对提单与舱单、制作/换取提货单、进口报关、提货与拆箱、结算与放货....
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社会生活探索 以婚恋文化等为中心
梁景和主编；诸怡敏副主编2013 年出版343 页ISBN：9787565616129本书为“中国现当代社会文化学论丛”第四辑，由首都师范大学历史学院中国近现代社会文化史研究中心主办，主要以婚恋、家庭、女性、性伦为研究中心。社会文化学是诸多学科共同关注的学术和现实问题，本书的出版具...