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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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液化石油气操作技术与安全管理 第3版
祖因希主编2010 年出版433 页ISBN：9787122049193本书介绍了液化石油气的来源、物理化学特性及其安全使用的影响，液化石油气的运输、储存和升压混气设备的性能构造、操作、使用与维护保养。...
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旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 国家示范院校专业建设项目成果 导游业务
李美霖主编；彭玲副主编；谢元博，周维亮参编2010 年出版168 页ISBN：9787560153407本书主要内容包括了导游人员必须掌握的业务知识，分基础、实务和技能三个部分依次展开，着重阐述了导游工作的内在规律、规范流程和专业技能。...
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云计算 实现、管理与安全
（美）JohnW.Rittinghouse著2010 年出版200 页ISBN：9787111304814本书准确解释了云计算的概念及其应用前景，从历史的角度讨论了计算的发展，介绍了应用云计算模式的一些关键元素，并围绕云计算的使用和实现问题介绍了不同的标准，讨论了虚拟化等新技术在云计算的发展中的重大作用...
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用友ERP生产制造管理实训教程
郑荆陵，张庆平，余小英等编著2010 年出版228 页ISBN：9787302232506本书首次将企业的 ERP 生产制造管理系统解决方案搬进了课堂，以现代生产制造管理思想与技术为主线，按照“管理目标、应用模式、业务流程、平台操作”的顺序，搭建了一个科学的生产制造管理的“实务”教学平台。...
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数字化背景下报纸内容生产及其管理研究
刘琴著2010 年出版177 页ISBN：9787511209870本书通过引入知识资本管理的理念与策略，充分释放报媒知识产业的知识特性，以内容生产为突破口，针对报媒自身的独特价值特性改造产品形态、再造流程，打造适合报媒在数字化时代生存的新型的组织形态，构建核心竞争力...
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石油化工企业生产运行与管理应用技术
刘德佳，马卫东，何晓林等主编2010 年出版351 页ISBN：9787511403049本书是基于石油化工企业的生产实践和管理经验编写的，介绍了石油勘探开发和采油技术；炼油化工生产运行技术；企业运营中的管理经验以及精细化工四氢呋喃和聚四氢呋喃的生产工艺技术等。...
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高速公路运营安全管理知识百问
李进忠编著2010 年出版142 页ISBN：9787114085253本书涉及高速公路运营安全的基本常识、用电安全、消防安全、食品卫生、锅炉使用、交通安全、收费稽查、养护作业、路政执法、机电维修、财务管理、办公场所、服务区日常管理等十四个方面的知识进行汇总，以问...
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工厂生产计划制订与执行精细化管理手册
姚小风编著2010 年出版203 页ISBN：9787115228635本书提供了“组织结构+岗位职责+工作流程+工作制度+工作方案+管理工具”六位一体的生产计划执行与制定精细化管理，构建了生产计划体系，细化了生产计划预测等八个方面的流程、制度、方案与表单，具有很强的实务...
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国际国内安全管理规则相关文件 国内分册
管永义，钱闵主编2010 年出版673 页ISBN：9787563224302本书分为国际、国内、标准三个分册。国内分册收集了国家颁布的水上安全、防污染管理及船舶、船公司管理相关的法规，具体内容包括：第一部分国内强制性法规、法律条例，船舶及公司管理，货物运载、防污染管理，通行管...