客房服务与管理

本教材是一本高质量的职业教材，适合职业学校学生使用。教材以饭店客房服务与管理活动为主线，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法，学会处理和解决客房服...

人物 抗战回忆录 上海报人的奋斗

上海穿堂风

“穿堂风”是极富海派特色的叫法，也是夏日纳凉的恩物。本书通过风情篇、风景篇、风韵篇、风味篇、风怀篇、风物篇、风议篇、风镜篇等板块，用近60篇散文随笔，描摹那些年，似曾相识的上海都市生活。...

服务力 创造价值的关键力量

本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动.....

农业信息服务标准体系框架研究

阐述了标准化和标准体系的结构及其相互关系，提出我国农业信息化标准体系框架的三维空间模型及其分解，为制定农业信息化标准提供了理论基础和参考依据。...

不一样的客户服务

本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

现代港航物流信息服务体系研究

立足海洋经济，以信息服务理论为基础，基于复杂网络分析港航物流的研究热点，建立了港航物流信息服务环境成熟度评价模型；从内容体系、制度体系、管理体系等层面构建现代港航物流信息服务体系，并对其运行机制、评价...

留守儿童社会服务方法

本书尝试将社会工作的理念和方法运用于农村留守儿童服务的实践，针对留守儿童自身存在和面临的各种问题，通过通俗的、可操作的方法，根据研究发现的六类留守儿童面临的问题，提出解决的具体对策，以期对解决我国留守...

制造服务化 浙江实证

本书从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业内部前后台服务运作机制研究制造服务化的内部前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在...

南繁科技服务模式研究

本研究课题紧密结合国家加快推进科技服务业发展的新形势，采取文献研究、问卷调研和数据分析等方法，分析梳理了当前南繁科技服务业的发展现状、政策诉求和存在问题，研究提出了措施建议和综合模式，形成了南繁科技...