海景模式 中国服务从梦想照进现实

2013上海城市经济与管理发展报告 上海城市低碳经济发展研究

本书主要研究了2012年上海城市经济与管理发展情况，并以上海城市低碳经济发展为主题，重点介绍上海城市能源、产业、交通、建筑低碳发展情况，以及低碳生态宜居城市建设发展状况。本报告的研究工作由上海市政府发...

客舱设施与服务

在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...

面向服务的计算和Web数据管理

海上唯美风 上海唯美主义思潮研究

上海民生手册 来自《直通990》的声音

西风东渐 晚清民初上海艺文界

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

服务型政府建设规律研究

本书从阐述“服务型政府”的概念及内涵入手，通过回溯历史并结合中国的改革与现阶段的发展需求，提出了建设服务型政府的思路、内容及途径。...

机场要客服务

本书是高端服务理论与实践结合的教材，教材从要客起源，要客（高端旅客）定义、从业要求、服务标准、能力培养以及高端客人心理分析、高端服务业发展方向等方面着手，为培养高层次服务和管理人才奠定基础。...