服务生产力及其评价体系

本书共设八章，论述了服务经济的理论问题，包括服务生产的投入、产出要素，服务生产力概念性模型、服务生产力评测及管理等。

运作管理：在产品和服务中提供价值

客户服务管理师

本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

建筑设计资料集成 集会·市民服务篇

本书主要介绍了世界各地集会与服务市民的设施。

服务业顾客忠诚研究

在当代竞争环境下，服务忠诚日益成为全球服务组织所面临的一个十分重要的主题，作者在对相关理论进行了梳理、归纳的前提下，对我国服务业进行了调查和研究。...

服务器热点应用方案精粹

本书全面细致地介绍了Web网站服务器的架设、FTP服务器与虚拟FTP服务器、架设E-mail服务器等内容。

服务型领导

本书作者抓住了服务型领导的精髓，借助精彩的故事深刻阐述了服务型领导的理论内涵。本书语言明快，内容简洁，故事动人，理论深厚，通俗易懂，必将在未来一段时间里被看成是领导力领域的标准。...

现代图书馆服务环境再选研究

本书主要讲述了现代图书馆资源环境；现代图书馆服务环境；现代图书馆服务内容、技术环境；人力资源环境、业务重组等内容。

餐厅服务与管理

本书在结构上分为十一章，内容涉及了餐厅服务与管理概述、餐厅服务人员素质、餐厅服务技能、中餐服务流程、西餐服务流程、菜点知识、酒水知识、餐厅常见问题处理、餐厅管理知识等餐厅服务与管理的各个方面。...

第三方物流服务分包管理

本书围绕第三方物流分包合同的实施过程，展开对分包商选择、分包合同签订、分包合同执行与控制，以及分包过程中信任机制的建立等的研究。...