服务外包概论

本书分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与......

农村金融服务指南

本书通过以案例的形式来向读者阐述我国有关农业、农村扶持政策，从惠农政策如种粮农民良种补贴、农业机械购置补贴、退耕还林补助等内容，并运用实用法律知识如购买商品索要购货凭证、消费过程中权益保护、农机...

能源服务网络中的分布式能源模拟

服务管理 第3版

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务...

铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

14天突破计划 英语听力这样学

本书由14天的英语听力练习组成，难度逐步增加，共计420个对话或独白，涵盖了日常生活中常见的场景。还设置了专门的板块对对话中的较难词汇附上详细的国际标准音标、词性和释义。每一个对话都有对应的中文，方便出...

中国孩子阅读计划 黄想想的别样生活

本书以轻松幽默的笔触讲述了黄想想与弟弟黄默默的成长趣事。黄想想原本是个不谙世事的淘小子，自从知道他即将有一个小弟弟之后，整个生活就全乱套了，从一开始的不信、抗拒甚至离家出走，到无可奈何地忍受，再到最后...

二胎生育指引 妇科专家教你如何生得顺

针对全面二孩政策的放开，生育需求上升的情况，作者从医生的视角，结合大量经典病例，给打算生二孩的妈妈们予以指引，包括孕前评估、如何选择助孕方式、妊娠合并其他常见内科疾病的处理、男性生育评估方法和治疗方法...

微服务运维实战

本书详细讲解微服务和容器在软件持续集成和部署中的应用。作者通过讲解相关工具（Docker、Kubernetes、Ansible、Consul等）的用法，分享自己的工作经验，帮助读者构建高效、可靠、可快速恢复的软件系统。...

基于社交问答平台的用户知识贡献行为与服务优化