全媒体客户中心管理

“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...

城市中心风环境与空间形态耦合机理及优化设计

中国相互制保险公司治理的法律规制 基于公司治理主体权利视角

保险被认为是社会文明水平、经济发达程度、社会治理能力的重要标志。在我国保险业三十多年的发展中，保险监管法律法规已经逐步形成体系。相互制保险公司与股份制保险公司所有权人不同、所有权结构不同，在同一...

中部崛起与构建武汉长江中游航运中心自生能力研究

卒中中心手册

本书为中国卒中学会组织编写的卒中中心实用手册，面向全国一千多家卒中中心的医护人员。内容包括卒中中心建设、配置、管理，以及各个常见脑血管病的诊疗规范，通过流程图和要点的形式直观，明确地告诉医护人员应该...

现场行动协调中心指南 2014版

现场行动协调中心（OSOCC）是一个快速响应的工具，在突发紧急情况或复杂的紧急情况发生快速变化时为国际响应行动提供一个协调的平台。本指南也可由国家或地方应急管理部门用于现场应急响应协调而使用和调整。...

汉语阅读与阅读教学研究 以日本大学生为中心

西汉初年地方学术文化中心研究

作品为面向古代文学学者及爱好者的学术研究专著，对西汉初年地方学术文化中心的渊源、内容、特色及影响进行了研究与梳理，材料翔实，内容丰富，结构紧凑，逻辑严谨，具有较高的学术价值。...

网络问政的政府规制研究

网络问政是一种双向互动式的民主政治，发挥着沟通互动平台、提升社会资本、民主监督以及政治社会化的功能，其发生、发展有大众心理从众化的因素，还会受到政治效能感的刺激，使得网络问政不断被模仿、被复制，导致非...

聚焦一号课题 建设科创中心 对话上海全国企领导