服务营销与管理

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

邮轮酒吧服务管理

本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究

上海视觉

本书为上海视觉艺术学院学术论文集，集合该校近十个学院不同专业教师论文20余篇。内容涉及工业设计，美术，文物修复，表演艺术，环境艺术等。特别加入该校与德稻合作大师班论文，实用性强。可供设计类院校师生及爱好.....

上海私家记忆

这是一部个人对于一座城市变迁的记忆，是对上海这座城市的那些远去的物理形态及生物形态的记忆，从那些记忆或者说追忆中，作者表达了对这座城市的缱绻情感，虽说是私家记忆，却涵盖着一种集体记忆。...

百年潮人在上海 1

百年潮人在上海 2

药学服务技术

内容包括社会药学服务和医院药学服务等5个模块，精选典型案例，包括设计实验实训方案和综合技能测试方案，基本涵盖了药学专业不同岗位药学服务的基础知识、基本理论和基本技能。本书是全国医药职业教育药学类规...

服务外包概论

本书主要介绍服务外包产业发展现状、分类方法及相关垂直行业，外包服务产业对国家经济发展、行业发展、企业经济效益及个人职业发展产生的直接影响，使学习者具备一定国际视野。主要内容包括：服务外包概述；服务外...

上海诗词系列丛书 上海诗词 2015年第1卷·总第11卷

古体诗作为中国文化的一个奇葩，正在迎来一次复兴。《上海诗词丛书》就是在这个背景下推出的。主编单位是上海作家协会主管下的上海诗词学会。本选题《上海诗词·2015第一卷（总第11卷）》是其中的一本。据专家学...