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95518客户服务中心运营与管理
本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。
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饭店前厅客房服务与管理
万雯，郭志敏主编2009 年出版283 页ISBN：9787307068308本书是我社高职高专“十一五”规划教材，讲述前厅与客房服务管理主要岗位的服务技能，其主要目的是针对高职高专的学生特点，突出其实用性。...
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服务经济时代的公司价值创造
（波兰）安杰伊·鹤尔满，安杰伊·厦卜乐夫斯基编著2009 年出版185 页ISBN：9787802552791在新经济时代企业如何通过战略、品牌、建立营销渠道等方面提升企业价值。
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北京奥运志愿服务研究
丁元竹，魏娜，谭建光主编2009 年出版198 页ISBN：9787200074925本书对北京志愿服务事业的历史、现状进行了详细的分析和研究，提出了未来（后奥运时代）北京志愿服务事业发展的方向和具体策略。是北京志愿服务事业的一次理论总结。...
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竞技体育信息集成服务
孔军著2009 年出版261 页ISBN：9787307073678本书围绕竞技体育发展中的信息资源保障和信息服务提供，重点放在当前数字网络环境下竞技体育领域内信息服务发展与创新上，研究竞技体育信息化过程中以用户为中心的信息集成服务问题。...
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