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服务行政与服务型政府
李传军编2013 年出版220 页ISBN：9787506831437本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价
王力，刘春生，黄育华主编2013 年出版304 页ISBN：9787509740200本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...
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中国服务贸易报告 2011 视听服务贸易专题研究
李墨丝，沈玉良著2013 年出版307 页ISBN：9787309094831本书研究各国如何应对数字技术革命给视听服务贸易带来的挑战，如何寻求突破视听服务贸易自由化的法律障碍，如何协调视听服务贸易自由化与国内文化政策之间的矛盾具有重要的理论价值。在此基础上，借鉴国际和国外...
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区域农业产业化战略 经济强县财政农业支出效益研究
陈力予著2013 年出版236 页ISBN：9787555000273本书为区域农业经济研究论文，主要通过对经济强县财政对农业支出结构、规模、效益等方面的研究，提出促进县域农业产业化发展的措施。
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全球化中的大国农业 新西兰农业
李华编2013 年出版375 页ISBN：9787109158016本书全面介绍了新西兰农业经济的历史、改革和现状，力争使读者能够对新西兰农业有一个比较全面的了解，并对新西兰与中国的农业经济运行的状况做出比较和判断。...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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农业经济与农村发展 农业经济卷
李忠云主编2013 年出版358 页ISBN：7511612008聚焦“三农”，关注热点，结合优势学科，凝练独特风格，目前在农业经济研究方面颇具成就。将2009～2012年在农业经济和农村土地方面较具影响力的文章按农业发展、农村金融、转基因农业品、农产品与食品安全、特色农产...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...