客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

数控铣床加工中心加工技术 教师用书

本书与《数控铣床加工中心加工技术》教材配套使用，作为教师参考用书，内容包括对《数控铣床加工中心加工技术》教材的分析，课堂教学方案设计，以及配套教材和学生用书中习题答案等。...

知识分子 以俄罗斯和中国为中心

本书分为两个重点，一是把国内介绍得较少的俄国知识分子作了详细的突显，另外是对中国古代的士和中国现代知识分子作了一下扩展，重新思考知识分子的问题。...

网络型基础产业法律管制研究 以网络为中心展开的分析

本书探讨网络型基础产业法律管制问题。

南宋聘使制度研究 以南宋与金朝为中心的讨论

国民经济动员物流中心布局

本书理论与实践相结合，系统地探讨了国民经济动员物流的基本理论，深入阐述了动员物流中心布局的基础模型，分析提出了国民经济动员物流中心布局的影响因素，建立了离散情况下和连续情况下的单个及多个国民经济动员...

岁月流金继往开来：中国人口与发展研究中心研究报告集

数据中心集成开发平台 新一代GIS应用开发模式

金属切削加工 4 数控铣削与加工中心

本书主要介绍了数控铣削(加工中心)编程及操作实际基本应用。内容主要包括FANUC 0i、HNC22M系统数控铣(加工中心)编程的基本知识、编程知识和数控铣面板仿真操作等，其中将编程指令的讲解融入简单实例中，使读者...

文物鉴定实务 以市场体系文物辨识为中心

本书以在市场流通的文物和古董为辨识主体，详尽地阐述了文物鉴定的体系、内容与基本方法，并介绍了文物保护的法律知识等。内容包括：历代家具、瓷器、玉器、字画、古籍、杂件等，对于文物的鉴别及作伪方式等也作了...