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中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议
2010 年出版75 页ISBN：9787010093758本书是党的十七届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》单行本。《建议》对我国国经济和社会发展所处的历史阶段、基本特征和突出问题作了认真总结，对“十二五”规划...
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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
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