呼叫中心模拟实训

本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。...

北京大学中国古文献研究中心集刊 第十四辑

2015党委中心组学习参考

本书共分五篇，选编了部分高级领导干部、权威专家学者对当前党和国家政策热点进行解读的文章，对党和国家政治、经济、文化、社会、党建等方面的方针政策进行了全方位梳理，是广大党员干部参加理论学习的必备参考...

父母的趣味教养宝典 冷静，冲动是魔鬼！ 发怒制怒宝典

你曾经有生气到无法控制，以至于对孩子大吼大叫或是打他们吗？过后你又感到很后悔并且发誓再也不那么做了，但是你发现下一次你还是会忍不住做了同样的事吗？你认为你经常或是大部分时间都在生气吗？你有没有觉得你的...

从泰西、海东文献看清明官话之嬗变 以语音为中心

冷漠的社会生成 寻找西方官僚制的象征根源

为什么有些人只要一坐到办公桌后面就变成了毫无幽默感的机器人？为什么友善的朋友和亲切的邻居一旦发现（或者更为确切地说是判定）他人并不“属于”我们同类时就变成了种族主义者和偏执者？在以热情好客而著称的社...

数控铣削（加工中心）加工技术与综合实训 华中、SIEMENS系统

依违于中心与边陲之间 台湾当代菁英女同志小说研究

在世界中心呼唤爱

《在世界中心呼唤爱》是日本著名作家片山恭一纯爱小说的代表作。十年前的朔太郎和亚纪是一对纯情的恋人。不料上天弄人，正当两人准备赴澳大利亚作修学旅行之际，亚纪却因患白血病结束了年轻的生命。尽管朔太郎...

正义理论导引 以罗尔斯为中心

作者与同仁译有罗尔斯的名著《正义论》，在国内影响甚广，此书不仅仅就该书讨论正义理论，而且联系其前后发展脉络进行梳理，对核心文本进行了细致的解读，对于中国读者理解西方的正义理论与罗尔斯其人其书颇有参考价...