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新编现代酒店 饭店 员工素质培训手册
张波编著2005 年出版490 页ISBN：780158631X本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。...
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俞剑波，孙安成主编2005 年出版138 页ISBN：7502939997本书以最新浙江版七年级上学期教材为依据的同步练习册，具体有三大特点：（1）依据课程标准强化同步性；（2）改进教辅功能体现创新性；（3）遵循教学规律注重层次性。...
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