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赢在大堂 银行优质服务和创新
理清著2014 年出版235 页ISBN：9787504751348本书的主要讲述的是银行工作人员如何在日益激烈的竞争形势下向顾客提供优质服务，如何对银行服务进行创新。本书从银行业的现状与发展趋势分析入手，提出银行服务目前的主要问题，并针对这些问题提出解决方案，以丰...
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推动党风廉政建设和反腐败斗争深入开展 为全面推进依法治国提供坚强有力保证 中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第四次全体会议专辑
中央纪委办公厅，中央纪委研究室编著2014 年出版192 页ISBN：9787517401506本书共分两个个部分，第一部分收录了王岐山同志在第十八届中央纪律检查委员会第四次全会上的讲话以及其他重要文件，第二部分收录了相关学习资料。本书内容丰富，解读准确，是纪检监察系统工作人员和广大党员干部学...
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酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理
陆丽娥著2014 年出版182 页ISBN：9787566809391本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...
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老年服务与管理人才队伍建设的研究与实践 兼论我国首个老年服务与管理专业教育教学改革
张岩松等著2014 年出版360 页ISBN：9787302348245本书对我国人口老龄化发展趋势以及老年服务与管理人才队伍现状进行了分析，在此基础上论述了我国老年服务与管理人才队伍建设的途径、老年服务与管理人才培养机制的创新等问题，并结合大连职业技术学院全国首创...
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抑郁和焦虑障碍的治疗计划与干预方法 第2版
（美）莱希著2014 年出版520 页ISBN：9787501999859抑郁和焦虑以及抑郁和焦虑障碍是日常生活和临床工作中最常见的精神问题，本书从认知行为的角度入手，对各种抑郁和焦虑障碍的症状描述、诊断、认知行为取向的理解模型、评估和治疗方案建议、案例咨询等进行了详...
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制造服务创新方法和案例
顾新建，方小卫，纪杨建等著2014 年出版196 页ISBN：9787030395160本书对制造服务创新方法和案例作了全面的分析和介绍。分析了制造服务的相关定义、需求、发展趋势及挑战；按照产品生命周期不同阶段和环节，整理和分析了各种制造服务创新模式；介绍、分析了各种制造服务的系统优...
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欧盟环境货物和服务部门统计使用手册
欧盟统计局编2014 年出版165 页ISBN：9787030420282本手册为从事环境行业的数据编辑的相关各方提供一种渐近方法，并确保在环境行业的数据编辑、分析和解释方法方面具有可比性。其目的是为了促进开发并产生谐调的数据，并使各国之间的数据进行更严格和更好的比较...