银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本

本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...

休闲项目策划 以服务为中心的利益方法 第4版

CALL CENTER呼叫中心市场营销 下

本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。

浙江环境检测中心30周年优秀论文选集

本书是浙江省环境监测中心站工作人员多年发表论文的汇总，体现了基层环境监测工作人员的理论水平和经验总结，具有一定的出版意义。

数控铣床/加工中心编程与操作

本书分为编程篇和操作篇，包括数控铣床/加工中心概述、编程工艺基础、编程几何基础、基本编程指令、简化编程的常用方法、典型零件的编程实例、操作基础、加工前的准备、加工中的控制、加工后的处理、典型零...

从法治国家到人权保障的希望工程：以人权教育为中心

CALL CENTER呼叫中心市场营销 上

本书主要通过具体事例讲述与呼叫中心行业相关的市场营销基础知识和市场营销观念，对于将要从事该行业的人员很有指导作用。

刑事证据适用指南 以两个《规定》为中心

本书紧紧围绕《关于办理死刑案件审查判断证据若干问题的规定》、《关于办理刑事案件排除非法证据若干问题的规定》，系统研究了刑事案件证据的适用规划和程序、要求，对司法人员在具体案件中正确收集、审查、评...

中国西部民族地区中小企业发展制度建构研究

本书主要内容分为三大部分:第一部分为第一至第三章。通过大量调查、检索的事实资料对西部民族地区中小企业发展状况进行了全面、系统描述，对西部民族地区促进中小企业发展的五种典型模式进行了总结和评价。...

国家科技图书文献中心成立十周年文集

本书是庆祝国家科技图书文献中心成立十周年编撰而成的文集，汇集了科技情报、图书馆行业近十年来在NSTL方面所做的工作、历程及感怀，可供图书情报机构工作人员、图书馆、信息管理的相关专业师生参阅。...