呼叫中心管理

呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出...

创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度

本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...

商业中心与零售业布局 theory and applications

商业及服务业在时空分布上遵循一定的规律，中心地理论是理解这些规律的基础，也是城市区域规划的基础理论之一，是城市地理学20世纪最伟大的发现。...

走向优质教育 教育部中学校长培训中心精品讲座

本书汇总了一批国内教育研究者的精彩言论，从宏观及微观两个层面分析了中国教育的情况，涉及教育的性质及改革，德育，意外事故，校本研究，校长领导艺术，教育质保等多个领域，并融入了多个案例，生动而深刻。...

国家高原湿地研究中心建设项目可行性研究报告（2006-2008年）

技术创新法律保障制度研究 以知识产权制度为中心进行的考察

本书以知识产权制度为中心，对我国技术创新的法律保障制度进行研究。

禅史钩沉 以问题为中心的思想史论述

本书主要是围绕着中国禅宗思想与历史的专题研究，所讨论的内容均以问题为中心，并在融入日本和英语世界禅学思想史研究的最新成果的基础上，比较自觉地运用现代学术史的叙述方式，把中国禅学思想中许多重要和复杂性...

数控加工中心编程与操作实用技术

本书针对加工中心的特点，以加工中心的结构、加工工艺、编程和操作为核心内容，在数控系统选型上，选择目前在加工中心上使用最普遍的发那科（FANUC）和西门子（SIEMENS）公司的数控系统，在数控自动编程方面，重点介绍了......

物流配送中心与仓储管理

本书共7章，主要内容为物流配送中心概述，物流配送中心作业管理，物流配送中心经营管理，物流配送中心库存管理，物流配送中心设施管理，物流配送中心规划，物流配送中心信息模拟系统。并采用附书光盘动态的介绍了物......

观·思·立 广州市城市规划编制研究中心规划成果 2001-2005

本书记录了广州市城市规划编制研究中心2001～2005年的规划成果，分理论篇与实践篇。