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    (美)加利·舒尔茨(Garry Schultz)著;张运来,武永红,白玫译2005 年出版284 页ISBN:7810844423

    本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门,提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

  • 世界500强服务之道全集

    苗雨编著2005 年出版242 页ISBN:7502827366

    本书介绍了世界500强企业的服务之道。

  • 项美丽在上海

    王璞著2005 年出版293 页ISBN:702003828X

    本书为纪实文学。一个美国女作家在上个世界30年代上海的传奇经历。

  • 家政服务应知应会

    杨扬主编2005 年出版271 页ISBN:7508702425

    本书主要包括保姆的形象设计,知识素质(下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等),内容丰富,语言浅显易懂。

  • 区域性信息服务体系的构建

    吴志红著2005 年出版151 页ISBN:7503417285

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  • 服务营销管理

    郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN:7801814606

    本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理,结合中国服务业的现实情况,对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...

  • 酒店星级服务培训

    服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN:780169743X

    本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面,阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...

  • 餐厅服务

    中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版208 页ISBN:7563620885

    本书为技术培训教材,分初级工、中级工、高级工等几个级别,每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

  • 服务开发

    (美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher),(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著;武永红,陶峻主译2005 年出版218 页ISBN:7810844431

    本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

  • 信息服务与经营模式

    荆林波著2005 年出版218 页ISBN:7505849506

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