客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

商业银行中间业务风险监管

本书主要介绍商业银行中间业务风险监管业务。

加工中心操作工 高级

本书包括加工中心操作工（高级）理论部分和题库部分，对广大考生有较强的指导意义和很强的实用性。

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加工中心操作工

本书针对加工中心操作工鉴定考核的内容和形式编写，分为中、高两个部分，每部分均有知识要求练习题并附有答案。本书是各单位组织鉴定考核前培训和申请鉴定人员自学的必备书。...

住房金融业务与法律风险控制

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中国能源展望 2004

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成本会计业务基本技能训练教程

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显灵 清代灵异文化之研究-以档案资料为中心