上海水安全 水管理学术文选 上海市水利优秀科技论文集

本书系通过上海市水利学会、上海市水务局科学技术委员会和《上海水务》编辑部所组织的本市第二届优秀科技论文评选活动所精心挑选的优秀论文形成的论文集。这些论文曾在2015年7月1日～2017年6月30日期间内公...

创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃

服务礼仪

本书内容由三大部分组成。第一部分为个人礼仪，主要包括绪论、个人形象礼仪、日常交往礼仪；第二部分为职业礼仪，主要包括旅游饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪；第三部分为其他礼仪，主要包括我国部...

上海市纪念改革开放40年研究丛书 上海改革开放40年大事研究 卷12 大事记

本书系上海市地方志办公室、上海发展战略研究所为纪念上海改革开放40周年出版的《上海改革开放40年大事研究系列丛书》的大事记。本书以大事年表的方式，将上海自1978年至2017年发生的大事，特别是与改革开放有...

上海中山感染探案 疑难病例临床思维 培训教材

上海里弄民居

上海里弄民居，是具有上海地方特色的住宅建筑类型，伴随着城市的繁荣而出现和发展。本书分析了它产生的自然和社会背景条件，介绍了它的分布于规模、总平面布局，总结了它的分类和特点，论述了结构、用材、细部装修与...

上海戏曲史稿

全书分8章，采用史论结合的方法，全面梳理了上海戏曲从古代至2009年数百年间的历史演变轨迹，对不同时期有关戏曲代表性剧种、剧目、人物及创作潮流、演出状况、体制机制、重大事件、交流活动、理论宣传、文化生...

需求引领的物流服务创新研究

《需求引领的物流服务创新研究》一书，首先阐述了研究问题的起源、理论和现实研究意义，接着根据文献综述的结果，分析归纳出在制造业物流需求特性、制造业物流服务创新影响因素、制造业物流服务创新模型以及制造...

校长专业发展支持服务体系建设研究 以农村中小学为中心

金融客户服务与技巧

这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具...