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组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系
邓桂枝著2009 年出版290 页ISBN：9787306033192本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...
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现代服务业产业组织研究
孙海鸣，孙海刚编著2007 年出版250 页ISBN：9787564201319本书对现代服务业产业组织理论、内容、合理化等方面进行了系统整合，并对一些重点产业进行了专门研究。
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书目情报需求与服务组织
彭斐章主编2000 年出版342 页ISBN：7307030306普通高等教育“九五”国家级重点教材:本书对书目情报需求与服务问题进行了全面、系统、深入的论述，包括：书目情报概念基础、需求结构、资源配置、文献揭示原理、文献编纂原理等。...
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