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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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福建·政府改革与管理创新研究：福建省行政管理学会2006年和2007年研讨会论文集
王兴喜，肖文涛主编2008 年出版344 页ISBN：9787801406965本书收录了五十余篇论文，为2006、2007年福建省行政管理学会年会暨理论研讨会的研究成果。
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人民检察院规范化管理体系的理论与实务
高权主编2008 年出版489 页ISBN：9787801859976本书构建了检察机关规范化管理体系，研究论述了相关理论与实践的重要问题。全书分十八章，涵盖了检察机关规范化管理机制的方方面面，选题具有新意、资料丰富详实、论述说理深入，具有一定的借鉴参考价值。...
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政府管理创新前沿问题研究
薄贵利主编2008 年出版439 页ISBN：9787010076195本书选取了当代中国政府管理创新前沿问题：“政府管理体制创新”、“政府绩效评估”、“公务员制度与人力资源管理”、“职能转变与服务型政府建设”、“政府政策制定与执行”以及“政府公共危机管理”等六个...
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项目管理知识体系指南 政府分册
（美）项目管理协会著；黄晞烨，邓晓梅译2008 年出版132 页ISBN：9787121066313本书是由项目管理协会推出的一个具有重要意义的面向全球的行业标准。它是对《项目管理知识体系指南》的第一本行业特别扩充，介绍了在公共部门的独特环境下项目运作过程的原理、特点及管理方法。本书无论是体...
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济南通史 2 魏晋南北朝隋唐五代卷
安作璋主编2008 年出版595 页ISBN：9787533320348本书是《济南通史》的一个分卷。全书分综述、典制志、列传、大事年表四个主要部分，从不同侧面记述和论述济南地区在近代时期的历史状况。...
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同步学习生物学 七年级 （上册）（济南版）
本书编写组编2008 年出版153 页ISBN：9787533257415本书是我社组织地方专家为初中学生编写的辅导与学习读物。与现行教材配套，突出其重点、难点的讲解和练习，多层次、多角度的进行综合能力训练。...
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四川省都江堰人民渠第二管理处志
侯宗碧主编2008 年出版432 页ISBN：9787561441381本书以人民渠五、六、七期工程为记述对象，人民渠丘陵灌区为记述地域，着重记述了四川省都江堰人民渠第二管理处的灌区水利工程建设和管理情况。...