95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

上海环球金融中心工程总承包管理

本书详细介绍了上海环球金融中心工程总承包管理的过程和经验，分项目管理策划篇、施工图及其深化设计管理篇、商务合约管理篇、共用资源管理篇和施工管理及技术创新篇五大部分。...

流程中心型变革管理 理论与应用

本书分析了当前管理理论和管理实践面临的环境挑战，提出流程中心型变革的整体系统思维，并以流程设计优化和再造为中心以战略目标规划为导向，通过流程型组织的构建和流程型文化的培育，构建流程中心型变革管理的基...

把握战略机遇 推进跨越发展 上 中共景德镇市委理论学习中心组成员调研文选

本书紧紧围绕党的十七大精神，立足景德镇当地的发展现状，从景德镇经济，社会，旅游，教育及基层党组织建设等方面入手，就景德镇如何继续解放思想，推动科学发展，提出了系列切实可行的对策和措施，为推进瓷都经济社......

把握战略机遇 推进跨越发展 下 景德镇市县（市）区、乡镇党委理论学习中心组成员调研文章汇编

本书紧紧围绕党的十七大精神，立足景德镇当地的发展现状，从景德镇经济，社会，旅游，教育及基层党组织建设等方面入手，就景德镇如何继续解放思想，推动科学发展，提出了系列切实可行的对策和措施，为推进瓷都经济社......

配送中心运营与管理

本书为普通高等教育“十一五”规划教材。本书以配送中心的运营与管理技术为核心，分为四个部分进行系统介绍。第一部分为配送中心运营范围与管理概论；第二部分以配送中心的八大作业系统为主线，分别介绍配送中心...

辉煌十年 中国社会科学院网络信息中心网络管理与研究征文集

本书是中国社会科学院网络中心组织社科院全院的网络人员，对网络的维护，软件的使用等进行探讨。是社科院网络中心成立十周年的献礼书。

中华人民共和国教育发展史1949-2009 下

中华人民共和国教育发展史1949-2009 中