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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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当代中国就业与劳动关系
张小建等著2009 年出版180 页ISBN：9787504574473本书是国内人力资源和社会保障领域的专家学者有关就业与劳动关系的演讲稿，从宏观上对我国的就业政策、制度、劳动关系状况，经及新时期就业、劳动关系的形势、任务、目标进行了概括与讲解，是领导干部学习掌握就...
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中国劳动关系学院工会干部培训教程
李德齐主编2009 年出版266 页ISBN：9787500845102本教程主要用于工会干部中高级的岗位通用能力培训，了解和掌握我国经济社会及劳动关系、职工队伍状况和工会工作发展的新变化、新进展、新情况和新要求，为完成中国工会十五大提出的今后五年的主要任务打下理论...
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跟着律师写诉状 劳动工伤
唐付强著2009 年出版259 页ISBN：9787509314111本书为非法律专业的普通百姓专门讲解劳动、工伤法律纠纷处理过程中会遇到的文书撰写问题，结合条例，阐释文书范本、示例，易学易用。
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当代中国黑社会性质组织犯罪分析
赵颖著2009 年出版206 页ISBN：9787205065966本书较全面地论述了黑社会性质组织犯罪的诸方面问题，包括：黑社会性质组织的概念、特征、缘起与发展、现状、形成的原因以及对策等。主要向立法者和执法者提供了系统的关于打击黑社会性质组织犯罪的理论和实践...
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中国有组织犯罪研究 第1卷 中国大陆黑社会性质犯罪研究
何秉松著2009 年出版604 页ISBN：9787501447701本书以大量、丰富的理论和实际资料为基础，对中国大陆黑社会组织和黑社会犯罪的产生、发展、变化的全过程，特别是现在进行了全面、深入的研究，分析其特点、规律和原因，研究预防和控制黑社会犯罪的方针、政策、法...
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中国农村收入分配差距、贫困与劳动力非农就业问题研究
周云波著（南开大学经济学院）2009 年出版287 页ISBN：9787505881853本书紧紧抓住改革开放以来我国农村经济生活中发生的三个最重要的经济现象，即居民收入差距的拉大，贫困人口及贫困率迅速下降以及大规模的农村劳动力转移。根据经济发展理论，提高农民收入，缩小收入差距，减少农村贫...
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浮现中的中国现代项目导向型社会与组织
戚安邦编著2009 年出版258 页ISBN：9787121077302本书紧紧围绕创新型国家、和谐社会、科学发展观等，从项目导向型社会、项目导向型政府和项目导向型企业三个角度，系统、深入地介绍了项目导向型社会、政府和企业的组织结构和模式、理论研究及其实践，以及我国建...
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感悟·收获·成长 中学校长谈教育部中学校长培训中心20年
吴志宏，王俭主编2009 年出版290 页ISBN：9787561771921本书为我校教育部中学校长培训中心成立20周年庆祝活动所组织学员征文的汇编，意在通过学员的亲身感受，反映中学校长培训中心的办学成果，对展示中心形象，提升中心地位，突显华东师范大学在全国基础教育界的影响都有...