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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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专为中国人写的超右脑开发训练
(日)七田真著2008 年出版164 页ISBN:7544240169本书是国际著名右脑开发专家七田真博士最新的记忆方法类图书。七田真博士认为,人的右脑是图像脑,具有照相记忆功能,可以高速、大量地记忆、保存、回忆信息。本书向读者介绍了右脑开发的基本理,利用直观的图解,通...
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2007中国环境质量报告
姚山峰主编2008 年出版165 页ISBN:7802098246本书汇总了国家环境质量监测网络的监测数据和各省环境监测网络的相关监测结果,概括了2007年全国环境质量的总体水平。
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中国上市公司盈余质量研究
王化成,程小可,刘亭立等著(中国人民大学商学院)2008 年出版376 页ISBN:9787300089355本书针对上市公司盈余质量有关问题,从盈余质量的基本特征,市场反应等角度展开论述。
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