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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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都市型工业导向基地建设 上海的探索与实践
夏雨主编2002 年出版271 页ISBN：7810497316本书包括：“探索篇”、“园区篇”、“楼宇篇”、“环境篇”、“就业篇”、“市、区联手篇”、“政策篇”、“借鉴篇”八部分。
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