服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

上海下海 上海生活35年

1911到1949，正是中国社会最动荡的时期，恰此期间，内山完造居于同样动荡的上海。作为鲁迅先生的挚友，他得以有机会接触影响那个时代、甚至影响中国社会进程的风云人物。内山完造，一个出身日本底层的小人物，在那场战...

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

黏住顾客的190个服务妙招

旅游服务经济与业态创新

战略情报 为美国世界政策服务

青少年体质健康服务研究

现代酒店管理与服务案例

中国农业现代服务业发展问题研究 从现代服务业改造传统农业的视角

本文通过运用1978～2008年中国农林牧渔总产值、农业机械总动力、农业化肥施用量、农田有效灌溉面积、农业贷款额等数据做了计量经济学的分析，比较了传统农业现代化要素和新型农业现代化要素的计量结果。本文计...