服务外包实用日语

本书主要由“计算机日语”和“商务日语”这两部分内容及6个附录组成。

客户服务技能训练教程

餐饮服务英语

本书为高职高专航海技术类英语教材，分为15个酒店餐饮服务英语实训模块。

社会工作行政

本书为《高等院校社会工作专业精编通用教材》一种，介绍社会工作行政的理论、内容和方法。

物流空间信息服务及应用

社会工作概论

本书为《高等院校社会工作专业精编通用教材》一种，介绍社会工作的基础理论和基本知识。

家政服务员

家政服务员的岗位认知，保洁洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、照料病人、照料老年人等。

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

当代中国服务型政府建设和公共服务体系完善理论与实证研究 以促进社会公平正义为依归

本书根据党的十七大精神，秉持“促进社会公平正义”的价值取向，运用管理学、政治学、社会学、经济学、统计学、数学等多学科的理论、方法和技术以及充分的文献调查和全国性大规模实地调研所获得的第一手信息和...

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。