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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论案例教学指导
赵玉军主编2010 年出版210 页ISBN：9787302236290本书是《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》的配套教学参考书，着眼于帮助大学生系统掌握和领会马克思主义中国化的三大理论成果的深刻内涵、历史进程、主要内容和精神实质，尤其是党的十六大以来马克...
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毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论学考指导书
本书编写组编2010 年出版228 页ISBN：9787811410198本书内容根据《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》教材体系分十五章，每章都由四个板块构成，即：学习目标、学习要点、同步练习、参考答案。四个板块的内容体现了该课程应掌握的基本知识，重点和难点问题...
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王闿运的生平与文学创作
周柳燕著2010 年出版426 页ISBN：9787811138894本书以王闿运的文学创作为中心，重点梳理他的人生历程，展现他的个性特征，阐述他的学术性格，探讨他的创作理念和文学成就，并在特定的时代和地域背景中考察它们与近代时局变迁、学术思潮和湖湘学风之间的联系，挖掘.....
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“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”课教学案例分析
王小燕主编2010 年出版237 页ISBN：9787562333067本书以高等教育出版社2009年出版《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》教材的逻辑结构为脉络，精选70多个典型教学案例成书。旨在激发学生的学习兴趣、拓展学生的视野，引导学生把握课程内容的精神实质...
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曾国藩生平及家族丛书 曾纪泽本传 下
张立真著；徐彻，成晓军，高虹主编2010 年出版426 页ISBN：7805073929本书记述曾国藩仲子曾继泽的生平经历，附录曾纪泽生平大事年表，内容丰富，结构清晰，故事性强。
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曾国藩生平及家族丛书 曾纪泽本传 上
张立真著；徐彻，成晓军，高虹主编2010 年出版126 页ISBN：7805073929本书记述曾国藩仲子曾继泽的生平经历，附录曾纪泽生平大事年表，内容丰富，结构清晰，故事性强。
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曾国藩生平及家族丛书 曾纪泽本传 中
张立真著；徐彻，成晓军，高虹主编2010 年出版276 页ISBN：7805073929本书记述曾国藩仲子曾继泽的生平经历，附录曾纪泽生平大事年表，内容丰富，结构清晰，故事性强。
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曾国藩生平及家族丛书 曾国藩家族 2
成晓军著；徐彻，成晓军，高虹主编2010 年出版296 页ISBN：7805073899欲评其事，先知其人，本书从侧面入手，通过对曾公家族的分析与了解，给读者进一步认识曾国藩提供广阔的空间。