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餐厅服务培训大全

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邹金宏编著2009 年出版334 页ISBN：9787504731722
中国物资出版社即将出版的《餐厅服务培训大全》一书主要向广大读者详细地介绍了餐厅服务培训大全等方面的详细而充实的内容。
物流客户服务

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张梅主编2009 年出版253 页ISBN：9787562331322
本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...
殡葬服务

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肖成龙，杨根来，李玉华等编著2009 年出版170 页ISBN：9787508726786
本书旨在提高殡葬管理和服务工作者的管理水平、专业素质、服务技能和学历水平，是一套兼备指导性、理论性、操作性与应用性于一体，知识读本和操作技能相结合的专业教材。...
旅游景区服务与管理

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王瑜编著2009 年出版237 页ISBN：9787811227796
本书努力追求简洁实用、内容新颖、体例完整、操作性强的目标。
家政服务员四级

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上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版125 页ISBN：9787504579874
本书的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
中国服务经济报告 2008

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陈宪，程大中，殷凤主编2009 年出版288 页ISBN：9787509604786
本书介绍了中国服务经济在2007年的发展情况。
财务共享服务

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陈虎，董皓著2009 年出版286 页ISBN：9787509509074
本书以经济全球化为背景，通过大量案例系统介绍了为跨国公司所广泛采用的财务共享服务模式。作者结合自己的体会，阐述了中国企业在应用财务共享服务时应考虑的问题。...
民航服务礼仪

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刘永俊，陈淑君编著2009 年出版180 页ISBN：9787302192503
本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
饭店服务36技

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张建宏编著2009 年出版140 页ISBN：9787122043092
本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册原书第2版

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（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046
本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

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