前厅服务学习手册

本书为跟我学饭店服务——前厅服务学习手册系列丛书之一旨在培训星级酒店前厅服务员的服务技能，使其了解前厅服务流程及操作标准，规范服务意识。...

餐饮服务与管理

本书从理论到实践对宾馆及饭店餐饮进行论述、说明和指导，为广大职业学校师生及餐饮业从业人员提供指导。

饭店服务技能与案例

本书共分九章，分别阐述了宾馆饭店员工需要具备的服务观念，服务意识、服务技巧及了解饭店主要结构，岗位职责和管理技能。

餐饮服务英语100句 C

客房服务与管理

本书从理论到实践层面对宾馆酒店的客房服务及其管理进行论述，为广大中职学校师生及酒店从业者提供指导。

聚焦中国公共服务体制

本书论述了我国公共服务体制建设与政府转型的关系及相关建议。

星级服务人员知识手册

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

走近志愿服务

本书主要讲述了志愿服务在我国兴起与发展的历史，包括我国古代传统慈善文化、近现代慈善文化的发展以及当代志愿服务在我国的蓬勃发展等内容。...

中国农村信息服务宝典

本书对我国农村信息服务“一条龙”政策、法规、实施方法以及各省市自治区采取的不同方式等做了典型和详细的介绍。

导游服务规范

本书为辽宁省导游资格考试用书。共分导游人员、团队导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范等内容。