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传承与创新 中国高等教育学会教师教育分会小学教师教育委员会十年纪实与探索 2004-2013
编委会组编2014 年出版219 页ISBN:7040412497本书作为我国小学教育专业发展10年历程中的成果展现,汇集全国教师教育学会小学教师教育委员会自2004年成立至今10年间的学术活动及小学教育专业院校多年来在该专业领域有关专业建设、人才培养模式、课程建设...
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国际化背景下高等教育质量保障组织发展研究
赵立莹著2016 年出版304 页ISBN:7516194271本研究以国际化背景下高等教育质量保障组织发展为线索,选择一个国际质量保障组织——国际质量保障协会,两个地区性质量保障组织——欧洲质量保障协会、亚太地区质量保障协会, 一个国家质量保障组织——美国高...
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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