案例公司法

全书由法条和注释构成。正文是该法的法条。重点是注释，即关联法规，这些法规涵盖了该领域全部重要的法律、行政法规及国务院规范性文件、司法解释及“两高”工作文件、部门规章及部门规范性文件、指导案例、公...

旅游电子商务客户服务

本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...

中华人民共和国公司法:实用版 第5版

商务英语话语分析与翻译研究

本书首先对商务英语进行了界定，并从不同的认识视角来分析商务英语，对商务英语进行话语分析；之后在对商务英语翻译的特点、分类、现状、未来等进行概述的基础上，分析了商务英语翻译的理论和技巧；最后以信函、广告...

国际商务礼仪实训 第3版

全书基于开展商务交往活动的需要，从实用性出发，共分为6章介绍了国际商务礼仪，包括个人形象、办公室礼仪、迎送礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪，阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容，涵....

两岸网事 互联网时代大陆对台湾的文化影响

本书主要围绕两岸网络文化交流的主题进行展开，共分为五个章节：互联网时代的两岸关系新形态；社交网络文化；电子商务文化；贴吧论坛文化；两岸网络文化交流发展与展望。书籍撰写者为在台湾具有交流经验的“陆生”，......

高级商务实战日语

《高级商务实战日语》各课均由“日语商务会话学习”和“思考企业文化”两部分组成。前者重点培养商务日语能力，后者则聚焦异文化方面的理解。本书与以往商务日语教材最大的区别在于，在书中加入了聚焦异文化理...

电子商务客户关系管理

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...

商务英语口语

本教材在结构安排、内容选择和情景设计上颇下功夫，力图帮助学习者迅速掌握商务英语口语。全书共15个单元，每个单元由5个板块组成，每个部分都设有针对性的交际活动，由浅入深，循序渐进，充分发挥学生的创造性和自主....

信息系统、知识共享与商务关系

本书包括三个主题：一是组织为完成近期业务和长期战略而发展的商务关系；二是信息系统对商务关系的调节与冲击；三是知识共享在信息系统影响商务关系中的角色。本书首先通过交易价值、合作价值和网络价值三方面研...