公务员培训参考用书 政府公共管理

《政府公共管理》适应公务员培训需要，直面政府公共管理问题，提供解决思路。首先分析政府管理新环境，接着在政府战略管理思想指导下，通过公共管理工具，对政府职能、公共管理组织体系改革与转变、优化公共资源管理...

宪法、地方组织法、代表法、监督法合订本

中国人民共和国宪法、地方组织法、代表法和监督法这4部法律是代表履职最基础也最需要掌握的法律，因此将它们集结出版，旨在满足新当选的各级人大代表对代表需要掌握的法律内容的学习和随时查询，帮助代表更好地...

打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

公务员培训参考用书 政府经济管理

《政府经济管理》针对公务员培训要求，深入梳理政府经济管理的问题，从宏观、中观和微观三个层面 ，构建了政府经济管理新框架。政府通过政策、法律、制度等手段和工具，实现宏观经济调控目标；通过区域政策和产业政....

安全健康新知丛书 员工安全行为管理 第2版

2016年国家医疗服务与质量安全报告 上海地区分册 神经内科专业

本书稿从2016年上海神经内科临床质量控制的角度出发，从机构/人员配备--临床过程质量控制--经济/结果结局三个方面分析上海市神经内科临床质量控制的现状、优势/劣势及局限性以及未来发展目标。本书是全国第...

安全生产管理概论

安全生产是企业管理的重点，是企业发展的根本保证。做好安全管理工作，是各级政府和生产经营单位做好安全生产工作的基础。本书全面讲述了安全生产管理知识。主要内容包括：安全生产管理概述，生产经营单位的安全生...

知识管理与组织学习 提升企业合作创新能力的内蕴性支撑

针对企业在与伙伴合作的过程中，因为吸收对方的知识，或是因为彼此不协调、观点相异，从知识分享角度，研究在产品、技术或管理制度上更好的做法。从知识基础理论的观点来看，企业间合作创新乃是伙伴间知识整合的结果...

组织管理与领导力

本书共涉及组织管理和领导力导论、人际技能、团队技能、组织技能四方面内容，分为十一章。书中所论述的组织管理与领导力，其研究对象主要包括现代企业及其管理者。组织管理能最大限度地激发个体工作的积极性、...

航天产品保证系列培训教材 型号质量管理

本书是《航天产品保证系列培训教材》的组成部分，系统总结了航天行业多年来质量管理工作的经验和成果，充分结合法规、标准的要求，系统地阐述了航天型号质量管理工作的有关内容，既可配合全套教材进行系统化的型号...