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上海市档案馆藏近代中国金融变迁档案史料汇编 上海商业储蓄银行
何品，宣刚编注2015 年出版505 页ISBN：9787547610282本丛书是复旦大学中国金融史研究中心2010年国家社科基金重点研究项目《上海市档案馆馆藏近代上海金融变迁档案整理与研究》（项目编号：10AZS002）配套的出版项目，。由汪敬虞、洪葭管、叶世昌任顾问，吴景平教授任主...
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汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理
姚美红，栾琪文等编著2015 年出版190 页ISBN：9787111507130本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......
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24小时365天不间断服务 服务器/基础设施核心技术
（日）伊藤直也，胜见祐已，田中慎司，广濑正明，安井真神，横川和哉著；张毅译2015 年出版309 页ISBN：9787115380241本书是著名的网络服务供应商Hatena和Klab有限公司的工程师团队的经验总结。全书从实际的生产环境出发，就大规模、高性能、无间断的网络服务的构筑和管理技术进行了分析和说明。前3章讲解了如何搭建兼具冗余...
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供应链服务 物流、贸易高端服务
乐美龙著2015 年出版185 页ISBN：9787309113211本书是上海市人民政府发展研究中心委托的“供应链物流的国际经验与当代实践”和宁波保税区委托的“宁波保税区供应链服务公司规划”二项课题的研究心得。其研究背景是当国外供应链物流企业纷纷进军我国时，我...
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图解服务的细节 店铺服务体验师报告
（日）本多正克著；张舒鹏译2015 年出版223 页ISBN：9787506083935作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...
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