质量命门 企业质量管理的误区与对策

本书是从企事业单位推进质量管理过程中普遍存在的10个误区出发，提供解决思路和解决方案的实践指导图书。书中所列问题来自多位咨询师长期咨询培训过程中的心得体会，在各类企业质量管理推进过程中广泛存在，而且...

质量管理学

本书系统地介绍了质量管理的有关理论、方法和实践中的做法。

建筑工程质量事故分析

质量工程

本书系统全面地介绍了质量工程学科的基础理论、基础方法以及实际应用等内容。包括质量工尺功能概述、质量工程基本工具、统计过程控制、抽样检验、质量工程管理等。...

质量员

本书作为工程施工现场技术管理丛书之一，内容翔实，全面，实用性强。本书既可作为施工企业质量技术或管理用书，也可作为施工企业质量相关方面培教材。...

水泥质量控制

本书包括概述；原燃材料，半成品及成品质量控制；原燃材料，半成品及成品化学成分分析；水泥物理性能检验。

服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

质量员上岗必读

本书为“施工现场十大员岗位技能培训丛书”之一。主要介绍建筑施工现场质量员的基础知识、专业技术和质量管理。

服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

高等学校教学质量保障体系研究