客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

补习班真烦：捣蛋暑假

主人公高卜卜和高丫丫是一对性格各异的双胞胎兄妹。本系列小说即围绕他们及他们的“亲蜜”死党和“死对头们”在小学期间的生活和学习展开，以风趣幽默为基调，揭示当代儿童少年的生活、学习和心理需求，探讨成人...

石柱土家族自治县概况 修订本

本书是《中国少数民族自治地方概况丛书》之一种。全书分13章，从地理环境、历史沿革与社会变革、民族区域自治、农业、工业、交通通讯、财政金融、贸易、旅游、对外开放、社会事业、城乡建设、环境保护等角度...

大千世界真奇妙：100个未解之谜一起来探索

本书讲述人类生活中方方面面的科学知识，用以点亮人们科学的生活之路。

去圣乃得真孔子

本书以《论语》文本为中心，贯通地融入了文献学、考古学、古代思想文化史以及简帛研究的最新成果，还补充了2007年作者实地考察孔子故里、行游故地的最新所获。作者抱着严谨求实的学术态度，细致入微地描述出孔子...

韵律与变异 奥尔与韦伯建筑事务所作品

奥尔与韦伯建筑事务所自1980年成立以来，在世界各地留下了辉煌的作品，有着很广泛的影响。本书是第一部将这个事务所的发展全貌完整记录下来的书籍，可称是关于该事务所方方面面的一部“百科全书”。它概要介绍了...

多听妙说好办事全集 会说话是真本事的138个绝招

本书通过一些成功的事例，介绍做人处世的原则和方法。

多听少说巧办事全集 会办事是真本事的164个绝招

本书通过一些成功的事例，介绍做人处世的原则和方法。

最新张道真大学英语语法 全能版

本书为语法泰斗张道真教授的又一语法力作，是语法研究最具权威的著作之一。语法讲解内容丰富而实用，完整而系统，科学而权威。书中分类讲解常见语法现象及其用法，保留传统语法内容，采用新的语法编制体例，分析新的.....

论民治与地方自治