服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究

本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...

让世间充满爱 纪念开封市社会救助协会成立十五周年 1996-2011

电力行业仿真培训教材 变电类

本书是在总结电力行业技能培训经验的基础上，结合变电运行专业的实际情况，按照《电力行业仿真培训与考核大纲》要求编写而成。本书分两篇共十三章。第一篇为变电运行专业技术篇，共七章，包括基础知识、一次设备、...

各行业专利技术现状及其发展趋势报告 2010-2011

本书包括微观结构技术领域专利技术现状及其发展趋势、汽车智能巡航系统专利技术现状及其发展趋势、液晶显示领域专利技术现状及其发展趋势、X射线安检专利技术现状及其发展趋势、半导体集成电路 封装领域专...

现场总线在电力行业中的应用

本书是基于现场总线的发展进程，对现场总线技术在电力行业中的应用给予了充分的诠释。全书共9章，主要内容包括概述，常用的现场总线技术，现场总线通信系统，现场总线设备，现场总线控制系统功能块，现场总线技术的......

中国银行业从业人员资格认证考试考点采分 风险管理

本书作为中国银行从业人员资格考试教材，严格按照最新考试大纲的要求编写，根据对历年考点及历年考试真题的分类解析，进一步向考生讲解风险管理的定义、步骤、分类及研究方法。...

中国银行间债券市场信用评级行业年度报告 2010

为了加深社会对银行间债券市场信用评级行业的认识，增强信用评级行业的社会影响，推动评级机构进一步提高评级质量，特撰写《银行间债券市场信用评级行业年度报告（2010）》。本书力求全面客观反映银行间债券市场信用...

中国银行业服务项目知识大全百姓读本

为了更好地履行向公众传播宣传金融知识的义务，中国银行业协会组织业内专家，编写了《中国银行业服务项目知识大全百姓读本》，旨在向广大金融消费者普及银行基本业务知识，倡导科学理性的金融消费观念，提高公众风险...

农产品加工国际标准跟踪研究 重要行业篇

本书首先对国内外大豆、茶叶、果蔬、肉类及其制品加工业现状进行了分析，并重点对国内外大豆、茶叶、果蔬、肉类及其制品标准的情况进行了系统的分析与比较。本书主要通过对国际组织标准ISO、CAC、AOCS和我国...

深化自然垄断行业改革研究 以港口业为例

本书在总结和继承前人研究的基础上，以港口业技术特性分析为起点，以自然垄断性质的动态变化为逻辑主线，以提高经济效率为目标，在对国际港口行业改革的经验进行总结和比较的基础上，针对我国港口业的现实问题，采用.....