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家政服务基本技能

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方韧主编2010 年出版244 页ISBN：7221089167
本书用最简洁的语言以及通俗易懂的方式，向农民工朋友讲解了家政服务知识。
服务质量管理

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温碧燕编著2010 年出版224 页ISBN：9787811355390
本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。
会展服务管理

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张玉明主编2010 年出版360 页ISBN：9787306037572
本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...
阿拉带你逛上海世博园全攻略+最新上海经典自助游

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徐昕叶著2010 年出版201 页ISBN：9787562453765
本书是一部上海深度自助游图书，包含世博园主要场馆和适合青年人旅行的上海经典人文景点的文化解读和深度体验旅游攻略，以及具有实用价值的购物、消费场所、美食、住宿等最新资讯。...
高速铁路服务英语

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倪华主编2010 年出版133 页ISBN：9787564309350
本书根据从业人员工作的内容，分别介绍了票务、车站、服务、乘务服务、乘务播音、突发情况应急处理等方面的内容，旨在针对高速列车服务人员的英语交流和综合素质的提高。...
客户服务实务

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于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991
本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...
公共服务动机研究对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

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李小华著2010 年出版210 页ISBN：9787500493013
本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...
迎接服务经济时代来临中国服务业发展趋势、动力与路径研究

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夏杰长，李勇坚，刘奕等著2010 年出版282 页ISBN：9787509605516
本书围绕即将到来的“服务经济时代”，主要分析了我国服务业的发展趋势，资本积累、动态效率与服务业增长，信息技术与服务业现代化，制度变革与服务业成长，服务业融合发展：形成机理与实现路径，服务业集群：形成机......
中国服务产业研究

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陈秋玲，李怀勇著2010 年出版317 页ISBN：9787509608593
本书通过大量图表和实例分析了当前我国服务业的状况及发展目标，并进行了深度的研究，给我国的服务产业发展提供了理论依据。
服务合同研究

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周江洪著2010 年出版513 页ISBN：9787511811103
本书分为服务合同总论和服务合同分论两编，既涵盖总论层次的研究，亦覆盖包括建筑承揽、软件制作、保安、旅游、教育培训、护理、侦探、会计审计服务、律师服务、医疗服务等在内的分则层次的研究。...

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