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知识管理导论 原理与实践
王克胜，（ ）欧文·鲁斯通·耶莫维克（Ove Rustung Hjelmervik），（ ）伯恩特·布雷姆道尔（Bernt Bremdal）著；杨应崧，潘向翀译2004 年出版268 页ISBN：704015403X本书是中国石化上海培训中心推荐的企业培训教材。本书作者有在欧洲大型企业开展知识管理实践的丰富经验，对知识管理有着深入的研究，在开展知识管理培训的企业中有一定市场。本书的翻译工作由中国石化上海培训...
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香料饮料研究所内部管理的实践
王庆煌主编2004 年出版348 页ISBN：780167720X本书总结了中国热带科学院香料饮料研究所自1996年实施科技管理体制改革的方针和发展战略，为同类科研机构企业转制提供必要的示范依据。
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版
刘硕，刘志伟编著2004 年出版419 页ISBN：7801007530公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...
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遗留系统的现代化改造 软件技术、工程过程和业务实践
（美）罗伯特·C.塞克德（Robert C.Seacord）等著；梁海华译2004 年出版325 页ISBN：730207710X本书展示了怎样增量地对遗留系统进行现代化改造，它使用和扩展了在《用商业组件构建系统》一书中描述的方法和技术，尽早在概念阶段使用工程专业知识，以确保制定现实的和全面的计划，本书特别描述了一个广泛的案例...
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生存 繁荣时代的中国企业管理实践
张建华著2004 年出版251 页ISBN：7544311449本书是一本论述企业生存理论的书，作者列举了国内外若干家企业，对他们的发展历程进行了分析和比较，提出了中国企业生存发展的重要性和具体方法。认为企业要生存，并创响“中国制造”的牌子是我们共同的使命。...
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影响中国企业未来的十大管理实践
侯贵松，王璐璐编2004 年出版320 页ISBN：750642911X本书选取了给中国企业带来巨大影响的一些领先的管理实践，包括核心竞争力，战略联盟，收购和兼并，创新，业务流程重组等。它们是当今世界著名大企业获得巨大成功的卓有成效的管理利器，也是经理人必须掌握的制胜武器.....
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医学教育管理探索与实践
李晓阳著2004 年出版359 页ISBN：7541211621本书收录了作者二十余年从事中等医学教育管理到高等医学教育管理撰写的62篇论文，涵盖了作者在20世纪90年代对当时风糜全国中等医学教育办学模式及目标教学模式所进行的理论探讨和实践研究，较系统地在教学评估...