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小学生作文扩写缩写起步
张伯华，刘伟主编2002 年出版309 页ISBN：7806279040本书最大的特点是将“写话”的知识与“写话”的训练密切结合在了一起，完全遵循小学生“写话”起步的认知规律；讲解知识时力求简明扼要，生动活泼；不重讲道理，对每一个知识点都举例加以说明：以“讲讲”、“读读”.....
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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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